智联在线的售后支持人员是一支具备专业素质和优良的服务意识的团队。为我们的客户提供及时方便的售后服务。

我们将自身对客户关系管理的理解落实到每一个支持人员的服务过程中,使售后服务反馈中的客户满意率保持在99%以上。

服务流程

试用

让客户了解本软件的具体功能,做需求分析,以满足客户实际需要。 时间: 一周以内

签约合同

根据客户需求,商定软件价格,签订服务合同。

付款

根据合同,约定付款方式,客户打款到我公司。 时间: 三天以内

安装软件

根据合同,约定付款方式,客户打款到我公司。 时间: 三天以内

参数初始化

由两名工程师为客户初始化配置,包括结构,参数,流程,账号等。 时间: 一月以内

培训

安排给客户进行操作使用培训.包括安装,使用,维护等三次培训。时间: 一周以内

细节调整

配备一对一的售后工程师, 按照客户反馈意见,对细节进行再调整。 时间: 三月以内

技术维护

实时在线,接受客户技术咨询,定期对系统进行维护和升级服务。 时间: 一年以内

客户回访

不定期对客户做回访,收集客户建议,回答客户技术咨询问题。 时间: 三天以内

售后服务标准

    我们始终认为软件即服务, 服务是一种态度,决定了软件质量高低和我们的未来发展前途,为保证为客户提供高质量服务,我们会和客户签署品质服务保证协议(SLA),主要包括以下条款:

  • 软件质量保证:保证为客户提供成熟稳定的软件产品
  • 软件安装保证:保证软件完全兼容客户的操作系统
  • 软件培训保证:保证客户能熟练操作使用软件
  • 技术支持保证:保证为客户提供全日,实时问题反馈,并在48小时以内为客户提供解决方案
  • 上门服务保证:在远程无法解决问题情况下,保证为客户提供上门服务
  • 软件升级保证:保证在免费服务期后,还会提供软件错误修订升级服务,和保监会报表格式变动升级服务
  • 投诉服务保证: 保证在24小时以内为客户的投诉进行反馈处理
  • 数据安全保证: 在服务中,客户提供的一切文档,数据等资料,在客户未授权的情况,为客户保密.留存我方电脑数据,保证会及时销毁